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陈勇:三新三聚焦 引领中国大地保险科技转型

发表时间: 2019-09-08

  上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)近日,由中国保险行业协会指导,中国大地财产保险股份有限公司、新华社中国金融信息中心联合主办的“新保险 新科技 新生态”2019保险科技高峰论坛在上海召开。

  中国大地财产保险股份有限公司副董事长、总裁陈勇分享了大地在保险科技方面的战略和成果。“2017年,我们确定了三新三聚焦战略,就是新模式聚焦我们的客户,新业态聚焦我们的布局,新系统聚焦我们的科技,在三新三聚焦战略引领下,2018年实现了线上化、数字化、智能化的三化融合。”

  他透露说,“我们正在搭建两个中台,一个平台。两个中台是指数据中台和技术中台,一个平台是面向客户的应用平台。我们把公众号、小程序进行了统一整合,打造了一个综合应用平台。”

  他说,在客户方面,第一个关键词是线上化,通过线上化助推发展。每个客服都建立了新体系,团体客服建立了VIP管家服务体系。经过短短几个月的推动,已经有72%核心高价值的客户享受了线下化的服务,客户月活率提高了85%。线上化服务涵盖用车、医疗、健康、出行、娱乐、消费等几大类,共有230多项。

  第二个关键词是客户画像,通过大数据的应用,对客户进行可视化分析,实现“知客户所想,听客户所需”。他透露称,“ 在我们客户中台里,每个客户都有1000多个标签,从1000多个客户标签里面精选出200多个标签对每个客户进行画像。例如,我们通过客户是否经常长时间驾驶、车辆保养的频次、客户喜欢接受的方式、偏爱的服务类型,喜欢的活动内容等,对每个客户进行数字的画像。尽量用数据说话,去支撑我们的精准画像和精准服务。”

  第三个关键词是精准,利用大数据更精准来服务客户,通过这种形式,我们的健康交叉销售成功率提升了60%。在产品方面,葡京赌侠诗2018全年料。关键词是筋斗云,筋斗云核心系统是聚焦科技的新的起点。筋斗云系统是全球第一个微服务+私有云架构的保险核心系统,是国内第一个真正意义上的产品工厂,实现了平台式的对接,实现了行业领先的用户体验,实现了核心系统以周边系统无缝对接,以及前端数据的迁移。”

  “除了客户和产品两个方面,近几年,我们在销售、理赔等环节利用了人工智能、大数据、车物联网的新现实科技,并进行了迭代实施、快速实验。”据他介绍。

  “科技方面的第一个关键词是RPA,也是机器人流程自动化技术,可以用来代替大量的重复性的劳动。第二个关键词是智能语音,我们在智能外呼、理赔回访、客户咨询等多个产品当中应用了智能外呼技术。第三个关键词是智能图像。第四个关键词是赋能,我们通过科技应用赋能到销售业务,更好服务客户。第五个关键词是反欺诈,我们建立了神经网络反欺诈系统,建立了社会网络的一个反欺诈模型,2018年应用这些技术打假,减损金额达到了12亿元。第六个关键词是车联网,2018年起,我们开始通过用车联网设备对超过1万辆商用车提供了安全驾驶服务,完成450万次的驾驶过程中的提醒,对超速等危险行为纠正率高达80%,极大改善了商用民用车的风险。第七个关键词是VR,解决了员工培训,提升了大家对保险知识的掌握能力。”他表示。

  他表示:“未来将紧密结合客户生活高频需求,深挖场景,针对客户在生活服务当中的痛点,以合作伙伴携手共建居住、出行、养老、游玩的生活保险大平台,为客户提供更加优质的体验。打造生态圈,实现科技协同、流量发展。未来将加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型,逐步迈向平台时代。保险科技正在为传统保险模式进行着深刻的陈述、变革,我们将不断致力于科技赋能,以客户为中心,引领公司向更加广阔的蓝海科技前进。”

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